:: Accueil : Qui sommes nous? - La Régie régionale de la santé ::

La Régie régionale de la santé 4 ( English Version )

:: Introduction
:: Faits saillants de l’année 2007-2008
:: Types de soins offerts
:: Coup d’œil sur les services de la Zone Nord-Ouest du Réseau de santé Vitalité
:: Qualité des soins et services

Introduction

La Zone Nord-Ouest fait partie du Réseau de santé Vitalité. Elle est située dans la région nord-ouest du Nouveau-Brunswick. Elle regroupe les établissements et programmes suivants : l’Hôpital régional d’Edmundston, l’Hôpital général de Grand-Sault, l’Hôtel-Dieu Saint-Joseph de Saint-Quentin, le Programme extra-mural, le Service de traitement des dépendances et le Centre de santé de Sainte-Anne. Située à la frontière du Maine et du Québec, la Zone Nord-Ouest du Réseau de santé Vitalité représente 6,86 % de la population du Nouveau-Brunswick. Le bassin de population desservi est de 50 000 personnes réparties comme suit : Edmundston 59 %, Grand-Sault 29 % et St-Quentin 12 %. Outre la population de la province, la Zone Nord-Ouest du Réseau de santé Vitalité dessert également la population du sud Témiscouata.

* Ces statistiques sont issues du rapport annuel 2008-2009.

Soins primaires Les soins primaires sont offerts dans les trois établissements hospitaliers de la Zone Nord-Ouest du Réseau de santé Vitalité. On parle ici des soins préventifs et curatifs de base y compris les diagnostics, traitements simples et l’aiguillage des cas complexes vers les établissements spécialisés appropriés. Soins secondaires Ces types de soins sont offerts à l’Hôpital régional d’Edmundston. Ces soins représentent les soins spécialisés nécessitant des diagnostics et des traitements plus complexes que ceux fournis au niveau des soins primaires (ex. : orthopédie). L’Hôpital général de Grand-Sault offre, avec son service de chirurgie générale, certains soins secondaires de base. Soins tertiaires Offerts à l’Hôpital régional d’Edmundston, ces soins et services hautement spécialisés incluent les examens diagnostics et les traitements tels que la dialyse rénale et l’imagerie par résonance magnétique (IRM).

Vue d’ensemble
• Trois urgences ouvertes 24 heures sur 24
• Deux blocs opératoires
• Des unités de soins intensifs et concentrés
• Des unités de soins aigus
• Des unités de soins palliatifs et prolongés
• Des services diagnostics et thérapeutiques
• Des services de réadaptation
• Des services de soins à domicile
• Des services de Santé mentale
• Des services de Santé publique
• Des services de traitement des dépendances
• Des services de médecine nucléaire
• Un service d’imagerie par résonance magnétique
• Un service des archives cliniques
• Un service de prévention des infections
• Un service des ressources humaines
• Un service de bénévoles
• Un service de gestion des risques, de la qualité et de l'utilisation
• Une bibliothèque de la santé
• Un service alimentaire
• Un service des finances et de comptabilité
• Un service d’éducation
• Un service des communications
• Un service de pharmacie
• Un service de stérilisation centrale
• Un service de santé des employés
• Un service des achats, un magasin et une imprimerie
• Un service de buanderie et d’entretien ménager
• Un service d’informatique
• Un comité d'éthique
• Une équipe de gestion de l'environnement
• Une équipe de gestion de l'information

Qualité des soins et services

La Zone Nord-Ouest du Réseau de santé Vitalité est engagée activement dans l’amélioration continue des soins et services qu’elle offre à sa clientèle. Tous nos établissements sont agréés sur une base régulière par Agrément Canada. Cette certification signifie que nous avons été soumis à une évaluation réalisée par des médecins, des infirmières et des administrateurs de l’extérieur, que nous offrons des soins conformes aux normes nationales et que nous visons l’amélioration continue de nos soins et services.

Pour notre organisation, la qualité de soins signifie également la sécurité de nos patients. Nous avons en place un système permettant d’adresser les situations qui demandent des améliorations. Grâce à notre approche sans blâme, tous les intervenants et travailleurs du millieu travaillent en collaboration pour solutionner les problèmes qui surviennent.

Nous voulons toujours améliorer nos pratiques et pour y parvenir, nous avons besoin de connaître l’opinion de notre clientèle. Chaque patient qui reçoit des soins est invité à compléter un questionnaire de satisfaction. Il est également possible de nous transmettre des suggestions, des commentaires ou une plainte par courrier électronique à l’adresse suivante : qualite.quality@vitalitenb.ca ou en nous téléphonant au numéro 506-739-2221.

Pour en savoir plus sur la qualité des soins et la sécurité des patients, visitez l’un des sites suivants :

• Agrément Canada :
  www.cchsa.ca
• Réseau de la qualité des soins de santé :
  www.qualityhealthcarenetwork.ca (anglais seulement)
• Sécurité dans les soins de santé :
  www.soinsplussecuritairesmaintenant.ca (anglais seulement)
• Société internationale pour la qualité dans les soins de santé :
  www.isqua.org (anglais seulement)